Preguntas frecuentes

Cada pieza se prepara especialmente para ti una vez que realizas tu compra. Trabajamos bajo un modelo de producción bajo demanda, por lo que no tenemos productos fabricados de antemano.

Realizamos envíos dentro de Canadá y a los destinos internacionales disponibles en nuestra tienda. Al colocar tu dirección durante la compra, podrás confirmar si hacemos envíos a tu ubicación.

El costo dependerá de tu ubicación y de los productos que elijas. Podrás verlo antes de finalizar tu compra.

Como cada pieza se prepara especialmente para ti, primero necesitamos entre 2 y 5 días hábiles para producirla.

Después, el tiempo estimado de envío es:

• Canadá: de 3 a 5 días hábiles.
• Envío express en Canadá: de 1 a 3 días hábiles, cuando esté disponible.
• Envíos internacionales: de 5 a 20 días hábiles, dependiendo del destino.

Recuerda que el tiempo total incluye la producción y el envío. Durante temporadas de alta demanda o por situaciones externas, podrían presentarse algunos retrasos.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información disponible para hacerle seguimiento. Si tus productos viajan en paquetes separados, recibirás los datos correspondientes a cada uno.

Algunas piezas pueden prepararse en instalaciones diferentes o necesitar un embalaje especial. Por eso, es posible que recibas tu compra en más de un paquete y en días distintos.

No te preocupes: esto no representa ningún costo adicional para ti.

Si necesitas hacer algún cambio, escríbenos lo antes posible a hola@soymamablu.com.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero una vez que el pedido haya entrado en producción no podremos garantizar cambios ni cancelaciones.

Antes de finalizar tu compra, revisa bien la dirección. Si debemos realizar un nuevo envío porque la dirección estaba incorrecta o incompleta, el costo deberá ser asumido por la clienta.

Como cada pieza se fabrica especialmente para tu pedido, no aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o por haber elegido una talla o un color incorrectos.

Antes de comprar, te recomendamos revisar con calma la descripción y la guía de tallas.

Escríbenos a hola@soymamablu.com dentro de los 30 días posteriores a recibirlo y envíanos:

• Tu número de pedido.
• Una breve explicación de lo ocurrido.
• Fotos claras donde podamos ver el problema.

Revisaremos tu caso y, si el reclamo es aprobado, podremos enviarte un reemplazo sin costo o realizar un reembolso, según corresponda.

No necesitas devolvernos el producto, a menos que te lo indiquemos expresamente.

Escríbenos a hola@soymamablu.com y revisaremos lo ocurrido con nuestro proveedor de envíos.

Si el paquete se perdió durante el traslado, debes informarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.