Política de reembolso

Última actualización: 12/08/2026

En Blu Honor Club, cada pieza se fabrica especialmente para ti a través de nuestro proveedor de producción, Printful. Por eso, nuestra política de devoluciones sigue los lineamientos establecidos por Printful para productos bajo demanda.

2.1 Productos hechos bajo demanda

Como cada producto se fabrica exclusivamente al confirmarse tu pedido, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, talla incorrecta elegida por error, o color no deseado. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y la descripción de cada producto antes de comprar.

2.2 Casos en los que sí procede un reemplazo o reembolso

Tienes derecho a solicitar un reenvío gratuito o un reembolso si:

El producto llegó dañado, defectuoso o con un error de fabricación (por ejemplo, un problema de impresión, mancha, o defecto de costura).
El diseño fue impreso incorrectamente (ubicación, color o producto equivocado respecto a lo que pediste).
El paquete se perdió en tránsito y no fue posible rastrearlo hasta destino.

2.3 Casos en los que no procede

No se aceptan reclamos por:

Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Talla o color incorrectos seleccionados por la clienta al momento de la compra.
Uso o lavado inadecuado del producto una vez recibido.
Pedidos entregados correctamente según la dirección proporcionada, incluso si esa dirección era incorrecta.

2.4 Plazo para reportar incidencias

Debes reportarnos cualquier problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para paquetes perdidos en tránsito, el reclamo debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar el reclamo.

2.5 Cómo solicitar un reclamo

Para iniciar un reclamo, escríbenos a hola@soymamablu.com con:

Tu número de pedido.
Una descripción clara del problema.
Fotos que muestren el defecto o daño (ver sección 2.6).

Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si procede un reenvío o un reembolso.

2.6 Evidencia requerida

Para poder procesar tu reclamo necesitamos:

Fotos claras del producto donde se vea el defecto, daño o error de impresión.
Si el problema afecta a varios artículos idénticos, una foto donde se vean todos juntos.
Tu número de pedido, que encuentras en tu correo de confirmación.

No es necesario que devuelvas el producto físicamente salvo que te lo indiquemos expresamente.

2.7 Quién cubre los costos de envío

Si el reclamo es aprobado por un error de fabricación, impresión o daño en tránsito atribuible a nuestro proveedor, nosotros cubrimos el costo del reenvío.
Si el motivo del problema es una dirección incorrecta proporcionada por la clienta, o un reclamo no cubierto según la sección 2.3, los costos de un nuevo envío correrán por cuenta de la clienta.